Refund policy
En nuestra tienda contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado ni desgastado
- Con sus etiquetas originales
- En su empaque original
- Presentar el recibo o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud y aprobación.
La dirección de envío para devoluciones es:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (belleza, higiene, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios (Exchanges)
La forma más rápida de obtener el producto correcto es:
- Solicitar la devolución del producto original
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido es enviado a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir con las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 10 días laborables
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: